Собствен онлайн магазин и маркетплейси: как да развивате двата канала
Дайте ясни роли на магазина и маркетплейсите, като поддържате последователни наличности, продуктови данни и обработка на поръчките.
Маркетплейсът и собственият онлайн магазин могат да обслужват различни нужди. Платформата може да помогне на купувача да сравни продавачи в позната среда. Вашият магазин може да представи по-подробно асортимента, да улесни специализирания избор и да стане разпознаваемо място за следващи покупки.
Сравнявайте резултата по поръчки
Включете приложимите такси, реклама, обработка на плащания, доставка, връщания и време на служителите. Собственият магазин също има разходи, включително поддръжка и привличане на клиенти. Сравнявайте приноса на сходни продукти и поръчки, вместо предварително да приемате единия канал за по-евтин.
Записвайте защо клиентите търсят помощ. Канал с ниски преки разходи може да изисква много работа, ако непълните описания водят до постоянни въпроси и предотвратими връщания.
Използвайте надеждни продуктови данни
Поддържайте постоянни идентификатори и ясни варианти във всички канали. Основните характеристики, съвместимостта, включените принадлежности и състоянието трябва да са точни. Адаптирайте описанията към формата на платформата, без да променяте фактите.
Например резервна част с няколко подобни варианта има нужда от повече от снимка и име на модел. Купувачът трябва да различава точния артикул и да знае кога е необходима проверка преди поръчка.
Планирайте наличностите и обработката заедно
Определете как разпределяте наличностите и кога всеки канал получава промени. При забавена синхронизация може да е нужен резерв или отделено количество за ограничени артикули. Екипът трябва да вижда източника на поръчката и да следва ясен процес за комплектоване, изпращане и връщане.
Спазвайте условията на каналите при комуникация с клиентите. Изграждайте повторните покупки чрез точна информация и надеждно обслужване, вместо да приемате, че всеки купувач от платформа може просто да бъде пренасочен другаде.
Започнете с управляем асортимент и следете марж, откази, връщания и време за обслужване по канал. Услугата на B2BWebs за онлайн магазини е отправна точка за обсъждане на каталога, интеграциите и работата зад витрината.