Програма за лоялност, която предлага повече от отстъпки
Изградете програма за лоялност с признание, удобство и полезни привилегии, чиито правила са разбираеми за клиенти и служители.
Редовният клиент може да цени запомнените предпочитания, удобния час или добрата помощ повече от поредна процентна отстъпка. Програмата за лоялност трябва да подсилва причините хората да избират бизнеса ви, а не да ги заменя със сложен баланс от точки.
Изберете привилегия, която ще се използва
Попитайте редовните клиенти какво би улеснило следващите посещения. Според услугата полезни могат да бъдат подходящ приоритет при записване, малка допълнителна услуга, достъп до тематично събитие или ясна награда след определена поредица покупки.
Проверете разхода и капацитета зад обещанието. Приоритетът не трябва да се представя като гарантиран свободен час, ако календарът не го позволява. Постоянно недостъпната награда може да влоши преживяването, което искате да подобрите.
Направете правилата лесни за обяснение
Клиентите трябва да разбират как се включват, какво получават, кога изтичат привилегиите и какво става при откази и връщания. Служителите трябва да обясняват едни и същи условия, без всеки обект да ги тълкува различно.
Ако използвате точки, показвайте ясно практическата им стойност. Избягвайте система, при която човек трябва да пресмята няколко съотношения, за да разбере дали наградата е полезна. Проверете обяснението с някого, който не е участвал в създаването му.
Разпознавайте клиента в различните канали
Уточнете как клиентът се идентифицира при онлайн покупка, посещение в обект или записване по телефон. Обработвайте внимателно дублираните профили и давайте на екипа само необходимата за обслужване информация. Обещаната привилегия не трябва да изчезва само защото следващата покупка е в друг поддържан канал.
Изпробвайте програмата с управляем брой участници и следете повторните посещения, използваните награди, обратната връзка и разходите. Търсете устойчиво връщане заради доброто преживяване, а не само получаване на еднократен стимул.
Започнете с една привилегия, която екипът може да предоставя последователно. Скромна, но надеждна програма е по-добра основа от дълъг списък с обещания, които рядко работят както са описани.