От посещение до запитване: какво правят хората в сайта ви

Посетител отваря страницата на услуга, преглежда условията, стига до формата за контакт и си тръгва. Какво се е случило? Може да е получил необходимата информация, да е предпочел телефонно обаждане или да е срещнал проблем. Самият факт, че е напуснал сайта, не дава отговора.

Проследяването на важните действия помага да зададете по-точни въпроси и да проверите къде сайтът може да стане по-удобен.

Начертайте пътя до целта

За сайт с услуги един възможен път е: страница на услуга → условия или цени → контактна форма → успешно изпратено запитване. За онлайн магазин стъпките може да са продукт → кошница → поръчка. Не всеки човек ще мине през тях в този ред; използвайте ги като рамка за проверка.

Изберете няколко действия, които имат ясна връзка с целта. За формата например разграничете започване на попълването, опит за изпращане и потвърдено успешно изпращане. Така техническа грешка няма да се отчита като получено запитване само защото е натиснат бутонът.

Дайте на всяко действие ясно значение

Какво измервате	Какво можете да разберете	Какво да проверите допълнително
Преглед на страница за услуга	Че страницата е отворена	Дали информацията е ясна и има следваща стъпка
Клик върху телефон	Намерение за обаждане	Самият клик не потвърждава проведен разговор
Начало на попълване на форма	Интерес към изпращане на запитване	Има ли затруднение или грешка при следващите стъпки
Успешно изпратена форма	Че сайтът е приел запитването	Дали то е получено от екипа и е подходящо за бизнеса

Тези измервания се настройват според конкретния сайт. Възможностите на инструментите се различават, затова е важно да знаете какво точно е включено и проверено.

Активното време добавя контекст

Отворен раздел може да остане на заден план, докато човек прави нещо друго. Затова е полезно да разглеждате измереното активно време, когато инструментът го поддържа, и да знаете как го определя.

Продължителното разглеждане може да означава интерес, но и трудност при намиране на отговор. Краткото посещение може да е напълно успешно, ако човек бързо е намерил телефон или адрес. Съпоставяйте времето със съдържанието и действията; то не доказва прочитане или разбиране. Липсващо измерване също не означава нулев интерес.

Проверете проблемното място на истински телефон

Да разгледаме примерна ситуация: много посетители започват контактната форма, а малко я изпращат успешно. Възможните причини включват твърде много полета, неясно задължително поле, неудобна клавиатура или грешка, която остава извън видимата част на екрана.

Преди да променяте дизайна, проверете измерването и повторете стъпките на телефон. Ако действително има пречка, направете конкретна промяна — например по-ясна инструкция или премахване на ненужно поле. Запишете кога е въведена и сравнете следващ период при сходни условия. При малко посещения ще е нужно повече време, за да оцените ефекта.

Следете действията с внимание към данните

За анализ на формата обикновено е достатъчно да знаете, че е започната, че е възникнала грешка или че е изпратена успешно. Не добавяйте текста на съобщението, телефонния номер или имейла като аналитични параметри. Уточнете достъпите, необходимите данни и настройките за съгласие според използваните инструменти.

Как помага B2BWebs

В услугата за анализ и подобряване на сайтове започваме с действията, важни за вашия бизнес. Настройваме уговореното проследяване, проверяваме записването и търсим конкретни затруднения в съдържанието, формите и навигацията. След промяната измерваме отново, като обясняваме и ограниченията на данните.

Ако посетителите проявяват интерес, но рядко стигат до запитване, нека разгледаме пътя им през сайта.