Как да върнете неактивни клиенти с полезно предложение
Свържете се отново с клиентите в подходящ момент чрез полезно предложение и уважителна комуникация, която спира при нужда.
Клиент, който не е купувал скоро, не е непременно изгубен клиент. Някои продукти се купуват през няколко седмици, а други служат години. Полезната кампания за връщане започва с определение какво означава неактивност за конкретната услуга или продукт, вместо с еднакво съобщение след произволен срок.
Разберете вероятната причина за паузата
Прегледайте предишната покупка, обичайния период до подмяна или посещение и нерешените проблеми. Разграничете хората, които може да имат нужда от консуматив, от купилите дълготраен артикул или приключилите еднократен проект.
Не започвайте рекламна поредица за човек, който още чака възстановяване на сума или отговор на оплакване. В такъв случай практическото решение е по-полезно от отстъпката.
Дайте причина за връщане
Подходящото съобщение може да представи нова услуга, съвместим допълващ продукт или подобрение, което премахва предишно затруднение. Промокодът е възможен, когато има икономически смисъл, но не трябва да е единственото обяснение за контакта.
Например бизнес, добавил вечерни часове, може да информира подходящи предишни клиенти за новата възможност. Ползата е по-удобният достъп до услугата; по-ниската цена може изобщо да не е необходима.
Комуникирайте с уважение
Съобразявайте се с предпочитанията на клиента и разрешенията, приложими към кампаниите ви. Представете ясно бизнеса, улеснете следващата стъпка и осигурете удобен отказ от рекламни съобщения. Не включвайте лични данни в публични връзки за проследяване.
Спирайте или поставяйте поредицата на пауза при отговор, покупка, отказ или желание за прекратяване на контакта. Съгласувайте сайта, търговския екип и системата за кампании, за да не получи приелият оферта клиент ново съобщение „Липсвате ни“.
Оценявайте завършените повторни покупки, обратната връзка, отказите от съобщения и разхода. Когато е практично, сравнете със сходна група без предложение. Част от клиентите биха купили и без кампанията, затова различавайте полезното напомняне от доказателството за допълнителна продажба.